Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez satisfaite de votre commande. En Suisse, il n’existe pas de droit légal général de retour ou de rétractation pour les achats effectués en ligne. Nous proposons toutefois, à titre commercial, une politique de retour de 14 jours sous certaines conditions.

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous contacter à l’adresse suivante : mo.maisonoree@gmail.com.

Pour être admissible à un retour, le produit doit être :

• non ouvert ;
• non utilisé ;
• non testé ;
• dans son emballage d’origine ;
• avec son sceau ou film de protection intact, le cas échéant ;
• accompagné d’une preuve d’achat.

Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être repris ni remboursés.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Produits endommagés ou erreur de commande

Veuillez vérifier votre commande dès réception. Si le produit est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous rapidement à mo.maisonoree@gmail.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du produit concerné.

Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution adaptée : remplacement, avoir ou remboursement selon le cas.

Exceptions

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts, utilisés, testés ou descellés ne sont ni repris ni échangés.

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Articles en promotion

Les articles en promotion peuvent être retournés uniquement s’ils remplissent les conditions ci-dessus : produit non ouvert, non utilisé, scellé et dans son emballage d’origine.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si votre retour est accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande séparément.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.