Conditions générales de vente et d’utilisation

Dernière mise à jour : mai 2026

Bienvenue sur Maison Orée.

Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation s’appliquent à l’utilisation du site www.maisonoree.ch ainsi qu’à toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne.

En visitant notre site ou en passant commande, vous acceptez les présentes conditions, ainsi que notre Politique de confidentialité, notre Politique de retour et toute autre politique disponible sur le site.

Le site www.maisonoree.ch est exploité par Maison Orée, boutique en ligne suisse. Les informations légales complètes relatives à l’exploitant du site sont disponibles dans nos Mentions légales.

1. Accès au site

Vous pouvez consulter le site librement, sous réserve d’une utilisation conforme à la loi et aux présentes conditions.

Vous vous engagez à ne pas utiliser le site à des fins frauduleuses, illégales, abusives ou susceptibles de porter atteinte au bon fonctionnement du site, à Maison Orée ou à des tiers.

2. Compte client

La création d’un compte client peut être proposée afin de faciliter vos commandes et le suivi de vos achats.

Vous êtes responsable de l’exactitude des informations fournies ainsi que de la confidentialité de vos identifiants de connexion.

Maison Orée ne saurait être tenue responsable d’une utilisation non autorisée de votre compte résultant d’un manquement à vos obligations de sécurité.

3. Produits

Maison Orée propose des produits cosmétiques, notamment des produits pour les lèvres de type lip stain peel-off, ainsi que des accessoires ou produits liés à l’univers de la beauté.

Nous faisons notre possible pour présenter les produits de manière fidèle, notamment concernant les couleurs, textures, descriptions et résultats attendus.

Toutefois, le rendu des couleurs peut varier selon l’écran, la luminosité, le type de peau, la couleur naturelle des lèvres, le temps de pose et la manière d’appliquer le produit.

Les photos, vidéos, descriptions et informations présentes sur le site sont fournies à titre indicatif et peuvent être modifiées à tout moment.

4. Utilisation des produits cosmétiques

Les produits cosmétiques vendus sur le site sont destinés à un usage externe uniquement.

Avant utilisation, il est recommandé de lire attentivement les instructions indiquées sur la fiche produit, l’emballage ou tout support fourni avec le produit.

Le produit ne doit pas être appliqué sur une peau ou des lèvres irritées, blessées ou sensibilisées.

Évitez tout contact avec les yeux. Tenir hors de portée des enfants.

En cas d’irritation, de réaction inhabituelle, de gêne ou d’inconfort, cessez immédiatement l’utilisation du produit.

Les produits Maison Orée ne sont pas des produits médicaux et ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie.

Maison Orée ne saurait être tenue responsable d’une mauvaise utilisation du produit, d’une utilisation contraire aux instructions, ou d’une réaction liée à une sensibilité individuelle à certains ingrédients.

5. Commandes

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation des présentes conditions.

Avant de valider votre commande, vous êtes invité(e) à vérifier attentivement les produits sélectionnés, les quantités, vos coordonnées, votre adresse de livraison et le mode de livraison choisi.

Après validation de la commande, vous recevrez un e-mail de confirmation à l’adresse indiquée lors de votre achat.

Maison Orée se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas d’erreur manifeste, de problème de paiement, de suspicion de fraude, d’indisponibilité du produit ou de toute autre raison légitime.

6. Prix et paiement

Les prix affichés sur le site sont indiqués en francs suisses, sauf indication contraire.

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Maison Orée n’est actuellement pas assujettie à la TVA suisse, conformément à l’art. 10 LTVA.

Le paiement s’effectue via les moyens de paiement proposés sur le site au moment de la commande.

La commande est traitée après validation du paiement.

7. Disponibilité des produits

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, Maison Orée vous contactera afin de vous proposer une solution adaptée, par exemple un remboursement, un remplacement ou un délai d’attente.

Maison Orée se réserve le droit de modifier, suspendre ou retirer un produit à tout moment.

8. Expédition et livraison

Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Il appartient au client de vérifier l’exactitude et la complétude de son adresse de livraison avant de valider sa commande.

Les délais de livraison indiqués sur le site sont donnés à titre estimatif. Nous faisons notre possible pour expédier les commandes dans les meilleurs délais, mais des retards peuvent survenir, notamment en raison du transporteur, de périodes de forte activité, de jours fériés, de contrôles douaniers ou d’événements indépendants de notre volonté.

Maison Orée ne peut être tenue responsable des retards de livraison causés par le transporteur ou par des circonstances extérieures à son contrôle.

En cas de colis perdu, endommagé ou indiqué comme livré mais non reçu, le client est invité à nous contacter rapidement à l’adresse suivante : mo.maisonoree@gmail.com, afin que nous puissions examiner la situation avec le transporteur.

9. Retours et remboursements

Les retours et remboursements sont régis par notre Politique de retour et de remboursement, disponible sur le site.

En Suisse, il n’existe pas de droit légal général de rétractation ou de retour pour les achats effectués en ligne. Maison Orée peut toutefois accepter certains retours à titre commercial, selon les conditions indiquées dans sa Politique de retour.

Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques ouverts, utilisés, testés ou descellés ne sont ni repris ni remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

10. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, vous devez nous contacter rapidement à l’adresse suivante :

mo.maisonoree@gmail.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre, si possible, des photos du produit ou du colis concerné.

Après examen de la situation, Maison Orée pourra proposer une solution adaptée, notamment un remplacement, un remboursement ou un geste commercial.

11. Promotions et codes de réduction

Maison Orée peut proposer des offres promotionnelles, codes de réduction ou avantages ponctuels.

Ces offres sont valables selon les conditions indiquées au moment de leur publication : durée, produits concernés, exclusions éventuelles et modalités d’utilisation.

Les codes de réduction ne sont pas cumulables, sauf indication contraire.

Maison Orée se réserve le droit de modifier ou d’annuler une offre promotionnelle en cas d’erreur manifeste, d’abus ou de fraude.

12. Propriété intellectuelle

Tous les éléments présents sur le site, notamment les textes, photographies, vidéos, visuels, logos, graphismes, noms de produits, design et contenus, sont la propriété de Maison Orée ou de ses partenaires, sauf mention contraire.

Toute reproduction, diffusion, modification, utilisation commerciale ou exploitation totale ou partielle du contenu du site est interdite sans autorisation écrite préalable.

Le nom Maison Orée, son univers visuel et ses contenus sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.

13. Avis clients, commentaires et contenus transmis

Si vous envoyez un avis, commentaire, message, photo, vidéo ou tout autre contenu à Maison Orée, vous garantissez que ce contenu ne porte pas atteinte aux droits de tiers et qu’il ne contient aucun élément illégal, offensant, diffamatoire ou trompeur.

Maison Orée peut utiliser certains avis ou retours clients à des fins d’amélioration, de communication ou de présentation de ses produits, dans le respect des règles applicables et de la confidentialité des données personnelles.

Vous pouvez nous contacter à tout moment si vous souhaitez demander la suppression d’un avis ou contenu vous concernant.

14. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de l’utilisation du site ou du passage d’une commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Le site étant propulsé par Shopify, certaines données peuvent être traitées par Shopify et ses prestataires afin de permettre le fonctionnement de la boutique, le paiement, la livraison, la sécurité et la gestion des commandes.

15. Liens vers des sites tiers

Le site peut contenir des liens vers des sites ou services tiers, par exemple Shopify, prestataires de paiement, transporteurs, réseaux sociaux ou autres plateformes.

Maison Orée n’est pas responsable du contenu, du fonctionnement, des pratiques ou des politiques de confidentialité de ces sites tiers.

16. Responsabilité

Maison Orée s’efforce d’assurer l’exactitude, la fiabilité et la mise à jour des informations publiées sur le site.

Toutefois, des erreurs, omissions ou inexactitudes peuvent survenir. Maison Orée se réserve le droit de corriger ou modifier le contenu du site à tout moment.

Dans les limites autorisées par la loi, Maison Orée ne pourra être tenue responsable des dommages indirects, pertes financières, pertes de données, indisponibilité temporaire du site, retards de livraison causés par des tiers, ou conséquences liées à une mauvaise utilisation des produits.

Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits impératifs du consommateur prévus par la loi applicable.

17. Force majeure

Maison Orée ne saurait être tenue responsable d’un manquement ou retard dans l’exécution de ses obligations en cas d’événement indépendant de sa volonté, notamment catastrophe naturelle, grève, panne technique, interruption de service, problème de transport, décision administrative, incident informatique, rupture d’approvisionnement ou tout autre événement similaire.

18. Modification des conditions

Maison Orée se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la commande.

Il est recommandé de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.

19. Droit applicable

Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation sont régies par le droit suisse.

En cas de litige, les tribunaux compétents sont ceux de Genève, Suisse, sous réserve des dispositions légales impératives contraires.

20. Contact

Pour toute question relative aux présentes Conditions générales de vente et d’utilisation, vous pouvez nous contacter à :

Maison Orée
E-mail : mo.maisonoree@gmail.com

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